교환 & 반품

반품 정책

고객님께서 구매에 완전히 만족하시길 바랍니다. 지정된 배송업체를 통해 https://club21.returnscenter.com/ 에서 반품하시면, 해당 반품에 대해 무료 반품 배송을 제공합니다.

반품 가능 상품

  • 모든 반품 상품은 원활한 식별과 신속한 처리를 위해 반품 승인 번호(RMA, Return Merchandise Authorisation)를 받아야 합니다.

  • 승인되지 않은 반품은 고객 비용 부담으로 다시 반송됩니다.

  • RMA는 주문일로부터 10일(달력 기준) 이내에 https://club21.returnscenter.com/ 에서 요청해야 합니다.

  • 상품은 원래 포장(Club 21 포장 포함), 사용하지 않은 상태로 디자이너 태그 및 브랜드 포장이 원상태로 있어야 합니다.

  • 훼손, 오염, 부품 누락된 상품은 반품 불가하며 고객 비용으로 반환됩니다(반품 배송 포함).

  • 벨트, 정품 카드, 더스트백, 포장백, 의류 태그 등 디자이너 포장이 있다면 반드시 반품 시 포함해야 합니다.

  • 신발은 마루가 아닌 카펫 위에서만 착용해 보셔야 하며, 어떤 자국이라도 있으면 반품 불가입니다.

  • 택배 라벨이 붙거나 손상된 신발 상자는 반품 불가입니다.

  • 문의량이 많아 처리까지 최대 3영업일이 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

반품 배송비

전 세계 어디서든 반품/교환 배송비는 무료입니다.

반품 불가 상품

아래 상품은 반품/교환 정책 대상이 아니며 반품 불가합니다:

  • 속옷류(언더웨어, 박서, 팬티, 브라, 조끼 등)

  • Alexander Wang 속옷류

  • 귀걸이

  • 수영복

  • 양말

  • 3팩 티셔츠 세트(예: Ambush, Human Made, Jil Sander 등)

  • HUMAN MADE

  • BE@RBRICK

  • ISSEY MIYAKE x New Balance

  • Doublet - Steak Compression T-Shirt

  • 선물 상자

환불 방식

  1. 정상가 상품: 원 결제 수단으로 환불 처리됩니다.

  • 상품 수령 후 3영업일 이내에 환불이 진행됩니다.

  • 은행별 처리 시간은 상이할 수 있으며, 자세한 사항은 은행에 문의해 주세요.

  1. 할인 상품(할인 코드 사용 또는 세일 상품): 온라인 스토어 크레딧으로만 환불됩니다.

  2. 불량 상품: https://club21.returnscenter.com/ 에 사진을 제출해 주시면 7영업일 이내에 조사 후 회신 드립니다.

배송비, 관세 및 세금, 선물 상자 비용 환불 여부

  • 배송비: 해당 시 배송비는 환불되지 않습니다.

  • 관세 및 세금

    • 싱가포르 내 고객: 주문 발송 국가별로 다름. 싱가포르에서 발송된 상품에 대해서만 9% GST 환불 가능.

    • 싱가포르 외 고객: 관세, 세금 및 기타 통관 수수료는 환불 불가.

  • 선물 상자 비용: 환불되지 않습니다.

온라인 스토어 크레딧이란?

  • 할인 상품 환불은 온라인 스토어 크레딧(전자 상품권) 형태로 지급됩니다.

  • 온라인 할인 코드와 중복 사용 가능하며, 여러 개를 동시에 사용할 수 있습니다.

  • 결제 페이지 “Gift Card or Discount Code” 섹션에 온라인 프로모션 코드와 받은 코드 입력란이 있습니다.

  • 온라인 스토어 크레딧은 이메일 주소에 연동되어 해당 이메일 계정에서만 사용 가능합니다. 양도 불가합니다.

  • 스토어 크레딧은 현금, 은행 이체 등 원 결제 수단으로 전환할 수 없습니다.

  • 발행일로부터 6개월간 유효하며 Club21.com 내 모든 상품 구매에 사용할 수 있습니다.

  • 오프라인 매장에서는 사용할 수 없습니다.

RMA로 반품하는 방법

  1. https://club21.returnscenter.com/ 접속

  2. 주문번호와 이메일 입력 (예: #C21-2345, shopper@gmail.com) 후 “Find Your Order” 클릭

  3. 반품 또는 교환할 상품 선택 후 “Next” 클릭

  4. 반품/교환 사유 선택 (불량인 경우 사진 업로드)

  5. 희망 처리 방법 선택: “온라인 스토어 크레딧 환불” 또는 “사이즈/색상 교환”

  6. 배송 방법 선택: “배송” 또는 “선택 매장 방문 반품” 후 제출

  7. RMA 번호가 포함된 이메일 수신

  8. 고객 서비스 팀에서 배송 라벨 등 자세한 안내 연락

교환

사이즈 또는 색상 변경 교환만 가능하며, 위 절차(1~8단계) 참조 바랍니다.

불량 상품

  • 불량 상품 수령 시 위 절차(1~8단계)를 따라 반품 접수 바랍니다.

  • 모든 태그가 부착되어 있어야 합니다.

  • 조사 후 7영업일 내 답변 드립니다.

  • 불량으로 인정 시 교환 또는 환불(배송비, 관세, 세금 포함) 처리됩니다.

  • 제조상의 결함이 있는 상품만 불량으로 간주되며, 정상적인 사용에 따른 마모 등은 불량으로 인정되지 않습니다.

반품 배송 방법

  1. https://club21.returnscenter.com/ 에서 RMA 신청, 고객 서비스팀에서 배송 라벨 이메일 발송

  2. 상품을 안전한 박스에 포장

  3. 주문번호 및 RMA 번호를 적은 종이를 동봉

  4. 미사용 상품이어야 하며 원래 포장(브랜드 태그, 정품 카드, 더스트백 등) 포함

  5. 훼손/오염 상품은 반품 불가하며 고객 비용 부담

  6. 박스는 밀봉 필수 (종이봉투, 밀봉 안 된 박스 반송 불가)

  7. 배송 라벨 출력 및 박스 부착

  8. 다음 영업일 10:00~22:00 사이에 수거 (공휴일 및 주말 제외)

  • 필요 시 DHL Express(1800-285-8888)로 연락해 픽업 일정 변경 가능

매장 반품 방법

  1. https://club21.returnscenter.com/ 에서 RMA 신청

  2. 싱가포르 매장 영업시간 내 방문 (매장 리스트: https://club21.com/pages/stores-for-self-return )

  3. 주문번호 및 RMA 번호 제시 (RMA 번호 없이는 반품 불가)

  4. 상태 확인 후 환불/교환 처리