고객센터

질문과 답변

자주 묻는 질문 주제입니다.

A) 저희 사이트에서 쇼핑하기
B) 반품 및 교환
C) 주문하기
D) 배송
E) 관세 및 세금
F) 주문 변경 또는 취소
G) 주문 추적
H) 결제 및 보안
I) 코모클럽 멤버십
J) 코모크레딧 적립
K) 코모크레딧 사용
L) 프로모션
M) 품절 상황
N) 전자 상품권 및 환급
O) 선물 포장 서비스

A) 저희 사이트에서 쇼핑하기

가격 고지 사항
웹사이트에 표시된 가격은 환율, 세금, 프로모션 등 여러 요인에 따라 매장 가격과 다를 수 있습니다. Club21.com은 사전 고지 없이 언제든 가격을 변경할 권리를 보유합니다.

통화 및 환율: 환율 변동에 따라 온라인 가격이 변동될 수 있어 매장 가격과 차이가 있을 수 있습니다.
지역별 가격 및 프로모션: 지역마다 가격과 할인율이 다를 수 있으며, 일부 프로모션은 온라인 또는 매장 전용일 수 있습니다.
세금 및 관세: 결제 페이지에 지역별 추가 세금 또는 관세가 포함될 수 있습니다.

주문 시 가격 변동에 동의하는 것으로 간주하며, 가격 차이에 대한 환불이나 조정은 없습니다.

문의 사항은 고객 서비스 팀에 연락해 주세요.

상품권을 판매하나요?
네, club21.com에서 전자 상품권(e-gift card)을 판매 및 사용하실 수 있습니다.
정품 여부는 어떻게 보장하나요?
50년 이상의 명품 패션 경험을 가진 Club 21은 전 세계 200개 매장과 100개 이상의 유명 브랜드를 관리하며, 모든 상품은 브랜드에서 직접 공급받는 100% 정품입니다.
Club21.com과 매장 상품이 동일한가요?
Club21.com은 엄선된 남녀 명품 패션을 제공하며, 일부 상품은 매장에서도 구매 가능하지만 온라인 전용 상품도 있습니다.
수선 서비스를 제공하나요?
Club21.com 구매 상품의 수선은 예약제로 진행되며, 세일 상품이 아닌 경우 무료입니다. customerservice@club21global.com 으로 문의해 주세요. 주문 확인서를 지참해야 하며, 수선된 상품은 반품 불가합니다.
BAO BAO ISSEY MIYAKE 및 PLEATS PLEASE ISSEY MIYAKE 온라인 구매 제한이 있나요?
네, 스타일별로 주문당 최대 1개까지 가능합니다. 대량 주문 시 고객 서비스에 문의해 주세요.
온라인 주문 시 종이봉투와 영수증이 동봉되나요?
온라인 주문에는 종이봉투와 인쇄된 영수증이 포함되지 않습니다.
원래 상태의 상품(예: 더스트백 포함 시 포함)은 배송되며, 결제 내역과 주문 상세 내용은 이메일로 발송됩니다.

B) 반품 및 교환

반품 또는 교환 방법은?
반품 및 교환 페이지를 방문해 주세요.
매장에서도 반품할 수 있나요?
현재 일부 Club 21 매장에서 Club21.com 구매 상품에 한해 반품을 받습니다.
매장 반품 시 즉시 환불이나 교환은 불가하며, RMA(반품 승인번호)가 필요합니다.
관세 및 세금도 환불되나요?

싱가포르 주문: GST 환불 가능, 원 결제 금액(상품 가격+세금) 기준으로 카드 환불됩니다. 배송비는 환불 불가.
해외 주문: 관세 및 세금 환불 불가, 상품 가격에서 관세 및 세금을 제외한 금액만 환불. 배송비 환불 불가.

배송비 환불되나요?
아니요, 배송비는 환불되지 않습니다.
환불 처리 기간은?
반품 및 교환 페이지 참고. 은행별 처리 기간이 다를 수 있으니 은행에 문의해 주세요.

C) 주문하기

회원 가입 없이 주문할 수 있나요?
회원 가입 없이도 쇼핑 가능하지만, 회원 가입 시 빠른 결제, 주문 내역 확인, 코모클럽 프로그램 참여 등 혜택을 누릴 수 있습니다.
전화 주문이 가능한가요?
WhatsApp으로 주문 가능하며, 고객 지원팀에서 안전한 결제 링크를 보내드립니다.
WhatsApp: +65 8121 5417
문제 시 customerservice@club21global.com으로 문의해 주세요.

D) 배송

배송비는 얼마인가요?
배송 페이지를 참고해 주세요.
싱가포르 내 Club 21 매장으로 배송 가능한가요?
네, 문의는 customerservice@club21global.com 으로 해 주세요.
해외 주문은 세관 규정상 지정 주소로만 배송되며, 매장 배송은 불가합니다.
P.O. 박스나 배송 대행지로 배송하나요?
아니요, P.O. 박스 및 배송 대행지로는 배송하지 않습니다.
한 주문을 여러 주소로 나누어 배송할 수 있나요?
불가합니다.
배송 시 서명이 필요한가요?
네, 고객 보호를 위해 모든 배송은 개인 서명이 필요합니다.

E) 관세 및 세금

관세 및 세금이 주문 총액에 포함되나요?
결제 페이지에서 계산됩니다.
관세 및 세금은 얼마인가요?

싱가포르 배송: 상품 가격(할인 적용 후)의 9% GST 부과
해외 배송: 할인 적용 후 상품 가격+관세 기준으로 세금 부과

관세 및 세금 환불 가능한가요?

싱가포르: GST 환불 가능
해외: 관세 및 세금 환불 불가

F) 주문 변경 및 취소

주문 후 변경 또는 취소 가능한가요?
배송 준비 전까지 주소 및 배송 방법 변경 가능. 처리 중인 주문은 변경 불가.
월~~금 9:00~~18:00(GMT+8) 고객 서비스에 문의해 주세요.

G) 주문 추적

주문 추적 방법은?
배송 추적 링크가 이메일로 발송됩니다.
주문 내역 확인은?
회원 가입 후 로그인하여 확인 가능합니다.

H) 결제 및 보안

결제 수단은?
Visa, MasterCard, American Express, JCB, UnionPay 사용 가능하며 국가별 상이할 수 있습니다.
결제 통화는?
웹사이트 우측 상단에서 선호 통화를 선택하세요.
신용카드 정보 저장하나요?
보안을 위해 카드 정보는 저장하지 않으며, 매 구매 시 입력해야 합니다.
전자 상품권으로 결제 가능한가요?
네, 자세한 내용은 N) 전자 상품권 및 환급을 참고하세요.

I) 코모클럽 멤버십

온라인과 매장 구매 합산 적립 가능한가요?
네, 회원 가입 후 로그인 상태로 구매 시 적립됩니다. 적립은 배송 후 10일 이내 완료됩니다.
온라인 구매 시 멤버 할인 적용되나요?
네, 로그인 시 자동 적용되며 세일 상품 및 기타 프로모션과 중복 적용 불가합니다.
회원 혜택은?
적립, 리워드 교환, 프로모션 사전 혜택 등 다양합니다. 자세한 내용은 멤버 혜택 페이지를 참고하세요.
적립 현황 확인은?
회원 계정에 로그인하여 확인하세요.

J) 코모크레딧 적립

적립 기준은?
현금 또는 카드 결제 금액(싱가포르 세금 포함) 기준이며 배송비, 기타 세금, 쿠폰 제외.
할인 상품 적립 제한이 있나요?
60% 이상 할인 상품은 적립 제외됩니다.
반품 상품은 적립 대상인가요?
아니요, 반품 상품은 적립 제외입니다.
적립 관련 이의 제기는?
team@comoclub.com 으로 문의하세요.
소급 청구 기간은?
영수증 또는 송장 발행일로부터 3개월 이내 제출해야 합니다.
적립 제외 온라인 지출은 전체 회원 지출에 반영되나요?
아니요, 제외됩니다.

K) 코모크레딧 사용

회원은 Club21.com에서 적립된 코모크레딧을 사용할 수 있습니다. 로그인 후 이용 가능합니다.
전체 약관은 별도 링크를 참조하세요.

L) 프로모션

온라인 프로모션 코드 약관은?
코드는 양도 불가하며 현금 전환 불가, 다른 프로모션과 중복 사용 불가하며, 기한 내 사용해야 합니다.
온라인과 매장 프로모션 차이는?
비슷하지만 동일하지 않을 수 있으며, 온라인 전용 프로모션이 있을 수 있습니다. 문의는 고객 서비스로 customerservice@club21global.com .

M) 품절 상황

품절 시 고객 지원팀에서 연락드리며, 환불은 연락 당일 처리됩니다. 은행 처리 기간은 상이하니 은행에 문의해 주세요.

N) 전자 상품권 및 환급

상품권 종류 및 유효기간

온라인 스토어 크레딧: 6개월
감사용 상품권: 6개월
환급용 상품권: 1개월
코모크레딧 교환용 상품권: 6개월

사용 방법
결제 페이지에서 'Gift Card' 또는 'Discount Code'란에 코드 입력 후 적용.
여러 장 있을 경우 각각 입력 후 적용.
프로모션 코드와 함께 사용 가능하며, 프로모션 코드 먼저 적용 후 상품권 코드 적용.
잔액 및 유효기간 확인
이메일 확인 또는 고객 서비스에 문의해 주세요.

O) 선물 포장 서비스

유료 서비스입니다.
자세한 약관은 별도 링크를 참조하세요.